Política de envío

En MULTIMAS, nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de forma segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
  • El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Ecuador. La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de la empresa de transporte.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar según la ubicación del destinatario:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
  • Otras ciudades y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles.

Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar por causas ajenas a MULTIMAS, como condiciones climáticas, alta demanda o situaciones logísticas.

Costos de envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, según:

  • Ciudad de destino.
  • Peso y dimensiones del paquete.
  • Empresa transportista seleccionada.

En promociones especiales, algunos productos podrán incluir envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la página del producto.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, cuando este servicio esté disponible.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete debe ser reenviado, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

Intentos de entrega

Si la empresa transportista no logra entregar el pedido debido a la ausencia del destinatario o por información incorrecta, se aplicarán las políticas de la empresa de mensajería. Los costos adicionales derivados de un nuevo intento de entrega podrán ser asumidos por el cliente.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque para poder evaluar el caso.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos por motivos fuera de nuestro control. En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención:

  • 📧 Correo electrónico: multimasonlinestore@gmail,com
  • 📱 WhatsApp: +593959102613
  • 🌐 Sitio web:

Compromiso MULTIMAS

En MULTIMAS trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones, brindándote una experiencia de compra confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu hogar.

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Más calidad. Más confianza. Más para ti.